Politique de remboursement – SharyDuck

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions générales d'utilisation. La plateforme SharyDuck (ci-après dénommée « le Service ») s'engage à garantir la transparence des relations financières entre les Organisateurs (Hôtes) et les Participants.

1. Principes généraux

SharyDuck agit en tant qu'intermédiaire technologique et agent de collecte des paiements pour le compte de l'Hôte. Cela signifie que lorsque vous effectuez un paiement, les fonds sont temporairement bloqués dans le système de protection des paiements et ne sont transférés à l'Hôte qu'après confirmation de la fourniture du service.

Étant donné que le Service propose un accès à du contenu numérique et des services de partage, il est soumis à des règles spécifiques en matière de remboursement, conformément aux directives de l'UE et à la loi slovaque n° 102/2014.

2. Conditions de remboursement intégral (Full Refund)

Le Participant a droit à un remboursement intégral des sommes versées dans les cas suivants :

• Accès non fourni : Si l'Hôte n'a pas fourni l'accès à l'abonnement (invitation dans le « groupe familial », identifiants de connexion ou autres informations) dans les 24 heures suivant le paiement réussi.
• Données incorrectes : Si les informations fournies par l'Hôte ne permettent pas d'utiliser le service et que l'Hôte n'a pas résolu le problème dans les 24 heures suivant votre demande d'assistance.

Dans ces cas, les fonds retenus par le système sont intégralement remboursés au Participant sur la même carte utilisée pour le paiement.

3. Conditions de remboursement proportionnel (Proportional Refund)

Si l'abonnement cesse de fonctionner avant la fin de la période payée (par exemple, si le groupe a été dissous par le Distributeur ou si l'Hôte a arrêté de payer l'abonnement principal) :

• Le Participant doit signaler le problème au service d'assistance de SharyDuck.
• Si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures, un remboursement est effectué pour les jours restants (non utilisés) de la période payée.

Le calcul du remboursement s'effectue selon la formule : (Montant du paiement / Nombre de jours dans la période) × Nombre de jours restants.

4. Exceptions et absence de droit de rétractation (No-Refund Cases)

Conformément à l'article 16(m) de la Directive UE 2011/83/EU et à la section 7(6)(l) de la Loi slovaque sur la protection des consommateurs :

• Renonciation au droit de rétractation : Dès que vous commencez à utiliser le contenu numérique ou le service (en rejoignant la famille de l'Hôte), vous donnez votre accord explicite pour l'exécution immédiate du contrat et reconnaissez perdre votre droit à la période de « réflexion » de 14 jours (droit de résilier le contrat sans justification).
• Raisons subjectives : Aucun remboursement ne sera effectué si l'Utilisateur change d'avis concernant l'utilisation de l'abonnement, s'il ne l'a « pas aimé » ou s'il n'a pas pris connaissance des conditions du Distributeur tiers (par exemple, les restrictions régionales de Spotify/YouTube).
• Violation des règles : Aucun remboursement ne sera effectué si le compte du Participant a été bloqué par l'Hôte ou le Distributeur en raison d'une violation des règles d'utilisation (changement de mot de passe, tentative de monétisation, etc.).

5. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, il est nécessaire de :

• Ouvrir un litige sur la page de la famille active et engager un dialogue avec l'Hôte et l'administrateur de SharyDuck.
• Envoyer un email à l'adresse : support@m.sharyduck.com.
• Indiquer dans l'objet de l'email : « Refund Request — [Votre ID utilisateur ou Email] ».
• Décrire la raison de la demande et, si nécessaire, joindre des captures d'écran confirmant le problème.

Le délai de traitement de la demande est de 48 heures maximum.

6. Délais de réception des fonds

Une fois le remboursement approuvé par SharyDuck, les fonds sont envoyés via la passerelle de paiement Stripe.

• Les fonds sont généralement crédités sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Le délai dépend exclusivement de votre banque émettrice.
• Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

7. Contacts du responsable