Question 1

Le partage d'un abonnement familial est-il légal ?

Accepted Answer

Oui, si le fournisseur autorise les forfaits familiaux ou d'équipe et que les utilisateurs respectent les règles du service. SharyDuck aide à répartir le coût des forfaits partagés éligibles.

Question 2

Comment fonctionnent les paiements sur SharyDuck ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Les fonds sont bloqués jusqu'à la confirmation de la famille, afin que l'hôte ne soit payé qu'une fois le forfait partagé réellement activé.

Question 3

Que se passe-t-il si la famille n'est pas complète ?

Accepted Answer

Si le nombre requis de membres n'est pas atteint à temps, la réservation est annulée automatiquement et le paiement bloqué vous est remboursé.

Question 4

Combien de places y a-t-il dans un forfait familial et comment le prix est-il calculé ?

Accepted Answer

La plupart des forfaits familiaux proposent 5 à 6 places selon le service. Le coût est partagé entre les membres et vous voyez toujours le prix final avant de payer.

Question 5

Puis-je devenir hôte et partager mon propre abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer une famille, choisir le pays et les détails du forfait, configurer les paiements et commencer à accepter des membres une fois la configuration terminée.

Question 6

Tous les membres doivent-ils être dans le même pays ?

Accepted Answer

Souvent oui. De nombreux fournisseurs appliquent des restrictions de pays ou de foyer. SharyDuck affiche la région associée à chaque famille et vous prévient avant le paiement si des limites géographiques peuvent s'appliquer.

Question 7

Comment fonctionne le renouvellement et peut-on l'annuler ?

Accepted Answer

Nous utilisons un renouvellement automatique avec des rappels. Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de débit ; dans ce cas-là, l'accès reste valide jusqu'à la fin de la période payée.

Question 8

Est-il sûr de partager un compte ?

Accepted Answer

Nous ne demandons pas de transférer des mots de passe. L'organisateur donne accès selon les règles du service (invitation/groupe familial). Les paiements sont protégés via Stripe.

Question 9

Que faire si l'accès ne fonctionne plus ?

Accepted Answer

Consultez les détails de la famille et créez un ticket ; nous vérifierons la composition de la famille et vous aiderons à rétablir l'accès ou à obtenir un remboursement si le service n'est pas disponible.

Question 10

Quels frais le service facture-t-il ?

Accepted Answer

Le prix inclut la commission du fournisseur de paiement et une petite commission de service pour le fonctionnement de la plateforme et garantir des transactions sécurisées.

Question 11

Peut-on changer de tarif ou de pays après avoir créé la famille ?

Accepted Answer

Oui, l'organisateur peut modifier les paramètres de la famille entre les périodes de facturation. Nous informerons les participants et recalculerons le coût avant le prochain paiement.

Question 12

Y a-t-il des limites sur le nombre de familles ou d'abonnements par compte ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limites de la part de la plateforme, mais certains services peuvent imposer leurs propres limites. Nous afficherons un avertissement si cela s'applique.

Question 13

Quels moyens de contact avec le support sont disponibles ?

Accepted Answer

Le support est disponible par chat dans l'application et par email. Temps de réponse moyen : jusqu'à 24 heures, pouvant être plus long en période de pointe.

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