Politika vrátenia peňazí – SharyDuck

Táto politika vrátenia peňazí je neoddeliteľnou súčasťou podmienok používania. Platforma SharyDuck (ďalej len „Služba“) sa snaží zabezpečiť transparentnosť finančných vzťahov medzi organizátormi (hostiteľmi) a účastníkmi.

1. Všeobecné princípy

SharyDuck pôsobí ako technologický sprostredkovateľ a platobný agent v mene hostiteľa. To znamená, že keď uskutočníte platbu, prostriedky sú dočasne zadržané v systéme ochrany platieb a prevedené hostiteľovi až po potvrdení poskytnutia služby.

Keďže služba poskytuje prístup k digitálnemu obsahu a službám zdieľania, platia pre ňu špeciálne pravidlá vrátenia peňazí podľa smerníc EÚ a zákona Slovenskej republiky č. 102/2014.

2. Podmienky úplného vrátenia peňazí (Full Refund)

Účastník má právo na úplné vrátenie zaplatených prostriedkov v nasledujúcich prípadoch:

• Neposkytnutie prístupu: Ak hostiteľ neposkytne prístup k predplatnému (pozvanie do „rodiny“, prihlasovacie údaje alebo iné informácie) do 24 hodín od úspešnej platby.
• Nesprávne údaje: Ak poskytnuté údaje od Hostiteľa neumožňujú využitie služby a Hostiteľ problém nevyrieši do 24 hodín od kontaktovania podpory.

V týchto prípadoch sú prostriedky zadržané systémom vrátené Účastníkovi v plnej výške na tú istú kartu, z ktorej bola vykonaná platba.

3. Podmienky pomerného vrátenia peňazí (Proportional Refund)

Ak predplatné prestane fungovať pred koncom zaplateného obdobia (napríklad ak bola skupina rozpustená Distribútorom alebo Hostiteľ prestal platiť základné predplatné):

• Účastník musí nahlásiť problém podpore SharyDuck.
• Ak problém nie je vyriešený do 48 hodín, Účastníkovi sa vracajú prostriedky za zostávajúce (nevyužité) dni zaplateného obdobia.

Výpočet vrátenia sa vykonáva podľa vzorca: (Suma platby / Počet dní v období) * Počet zostávajúcich dní.

4. Výnimky a prípady bez nároku na vrátenie (No-Refund Cases)

V súlade s článkom 16(m) smernice EÚ 2011/83/EÚ a oddielom 7(6)(l) Zákona Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa:

• Zrieknutie sa práva na odstúpenie: Začatím používania digitálneho obsahu alebo služby (vstupom do rodiny Hostiteľa) používateľ výslovne súhlasí s okamžitým plnením zmluvy a uznáva, že stráca právo na 14-dňovú lehotu na rozmyslenie (právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu).
• Subjektívne dôvody: Vrátenie peňazí sa neposkytuje, ak používateľ zmenil názor na používanie predplatného, ak mu „nevyhovuje“ alebo ak sa neoboznámil s podmienkami tretieho Distribútora (napríklad s regionálnymi obmedzeniami Spotify/YouTube).
• Porušenie pravidiel: Vrátenie peňazí sa neposkytuje, ak bol účet Účastníka zablokovaný Hostiteľom alebo Distribútorom z dôvodu porušenia pravidiel používania (zmena hesla, pokus o zpenženie a pod.).

5. Postup podania žiadosti o vrátenie peňazí

Na zahájenie procesu vrátenia peňazí je potrebné:

• Otvorenie sporu na stránke aktívnej rodiny a začatie dialógu s Hostiteľom a administrátorom SharyDuck.
• Odoslanie e-mailu na adresu: support@m.sharyduck.com.
• V predmete e-mailu uveďte: „Refund Request — [Váš ID používateľa alebo e-mail]“.
• Popíšte dôvod žiadosti a v prípade potreby pripojte snímky obrazovky, ktoré problém potvrdzujú.

Lehota na posúdenie žiadosti je do 48 hodín.

6. Lehota pripisovania prostriedkov

Po schválení vrátenia peňazí zo strany SharyDuck sú prostriedky odoslané cez platobnú bránu Stripe.

• Zvyčajne sú prostriedky pripisované na účet vašej karty počas 5–10 pracovných dní.
• Lehota závisí výlučne od vášho bankového emitenta.
• Vrátenie peňazí sa vždy uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe.

7. Kontaktné údaje zodpovednej osoby