Политика возврата денежных средств — SharyDuck

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Правил и условий использования. Платформа SharyDuck (далее — «Сервис») стремится обеспечить прозрачность финансовых отношений между Организаторами (Хостами) и Участниками.

1. Общие принципы

SharyDuck действует как технологический посредник и Агент по сбору платежей от имени Хоста. Это означает, что когда вы производите оплату, средства временно удерживаются в системе защиты платежей и перечисляются Хосту только после подтверждения предоставления услуги.

Поскольку Сервис предоставляет доступ к цифровому контенту и услугам совместного использования, на него распространяются особые правила возврата в соответствии с Директивами ЕС и Законом Словакии № 102/2014.

2. Условия полного возврата (Full Refund)

Участник имеет право на полный возврат уплаченных средств в следующих случаях:

• Непредоставление доступа: Если Хост не предоставил доступ к подписке (приглашение в «семью», логин/пароль или иные данные) в течение 24 часов с момента успешной оплаты.
• Некорректные данные: Если предоставленные Хостом данные не позволяют воспользоваться услугой, и Хост не исправил проблему в течение 24 часов после обращения в поддержку.

В этих случаях удержанные системой средства возвращаются Участнику в полном объеме на ту же карту, с которой была произведена оплата.

3. Условия пропорционального возврата (Proportional Refund)

Если подписка перестала функционировать до окончания оплаченного периода (например, группа была расформирована Дистрибьютором или Хост прекратил оплату основной подписки):

• Участник должен сообщить о проблеме в службу поддержки SharyDuck.
• Если проблема не решена в течение 48 часов, Участнику производится возврат средств за оставшиеся (неиспользованные) дни оплаченного периода.

Расчет возврата производится по формуле: (Сумма оплаты / Кол-во дней в периоде) * Кол-во оставшихся дней.

4. Исключения и отсутствие права на отзыв (No-Refund Cases)

В соответствии со статьей 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU и разделом 7(6)(l) Закона Словакии о защите прав потребителей:

• Отказ от права на отзыв: Начиная использование цифрового контента или услуги (вступая в семью Хоста), Пользователь дает явное согласие на немедленное исполнение договора и признает, что теряет право на 14-дневный период «охлаждения» (право на отказ от договора без объяснения причин).
• Субъективные причины: Возврат не производится, если Пользователь передумал использовать подписку, если она ему «не понравилась» или если он не ознакомился с условиями стороннего Дистрибьютора (например, региональными ограничениями Spotify/YouTube).
• Нарушение правил: Возврат не производится, если аккаунт Участника был заблокирован Хостом или Дистрибьютором из-за нарушения Участником правил использования (смена пароля, попытка монетизации и т.д.).

5. Процедура запроса возврата

Для инициирования процедуры возврата необходимо:

• Открыть спор на странице действующей семьи и начать диалог с Хостом и администратором SharyDuck.
• Отправить письмо на адрес: support@m.sharyduck.com.
• В теме письма указать: «Refund Request — [Ваш ID пользователя или Email]».
• Описать причину запроса и, при необходимости, приложить скриншоты, подтверждающие проблему.

Срок рассмотрения заявки — до 48 часов.

6. Сроки зачисления средств

После того как SharyDuck одобрит возврат, средства отправляются через платежный шлюз Stripe.

• Обычно средства поступают на баланс вашей карты в течение 5-10 рабочих дней.
• Срок зависит исключительно от вашего банка-эмитента.
• Возврат всегда производится на тот же метод оплаты, который использовался при покупке.

7. Контакты ответственного лица