Polityka zwrotów – SharyDuck

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu. Platforma SharyDuck (zwana dalej „Serwisem”) dąży do zapewnienia przejrzystości w relacjach finansowych między Organizatorami (Hostami) a Uczestnikami.

1. Zasady ogólne

SharyDuck działa jako pośrednik technologiczny oraz Agent ds. pobierania opłat w imieniu Hosta. Oznacza to, że po dokonaniu płatności środki są tymczasowo blokowane w systemie ochrony płatności i przekazywane Hosta dopiero po potwierdzeniu świadczenia usługi.

Ponieważ Serwis zapewnia dostęp do treści cyfrowych i usług współdzielenia, obowiązują go szczególne zasady zwrotów zgodnie z dyrektywami UE oraz ustawą Republiki Słowackiej nr 102/2014.

2. Warunki pełnego zwrotu (Full Refund)

Uczestnik ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconych środków w następujących przypadkach:

• Brak dostępu: Jeśli Host nie udostępnił dostępu do subskrypcji (zaproszenie do „rodziny”, login/hasło lub inne dane) w ciągu 24 godzin od dokonania płatności.
• Nieprawidłowe dane: Jeśli dane udostępnione przez Host nie pozwalają na skorzystanie z usługi, a Host nie naprawił problemu w ciągu 24 godzin od zgłoszenia do pomocy technicznej.

W takich przypadkach środki zatrzymane przez system są zwracane Uczestnikowi w całości na tę samą kartę, z której dokonano płatności.

3. Warunki zwrotu proporcjonalnego (Proportional Refund)

Jeśli subskrypcja przestała działać przed końcem opłaconego okresu (np. grupa została rozwiązana przez Dystrybutora lub Host zaprzestał opłacania głównej subskrypcji):

• Uczestnik musi zgłosić problem do działu obsługi SharyDuck.
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 48 godzin, Uczestnikowi zostanie zwrócona kwota za pozostałe (niewykorzystane) dni opłaconego okresu.

Wysokość zwrotu obliczana jest według wzoru: (Kwota płatności / Liczba dni w okresie) * Liczba pozostałych dni.

4. Wyjątki i brak prawa do zwrotu (No-Refund Cases)

Zgodnie z art. 16(m) Dyrektywy UE 2011/83/UE oraz sekcją 7(6)(l) ustawy słowackiej o ochronie praw konsumentów:

• Rezygnacja z prawa do odstąpienia: Rozpoczynając korzystanie z treści cyfrowych lub usługi (dołączając do rodziny Host), Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i uznaje, że traci prawo do 14-dniowego okresu „ochronnego” (prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny).
• Subiektywne powody: Zwrot nie przysługuje, jeśli Użytkownik zmienił zdanie co do korzystania z subskrypcji, jeśli mu „nie odpowiada” lub jeśli nie zapoznał się z warunkami zewnętrznego Dystrybutora (np. ograniczeniami regionalnymi Spotify/YouTube).
• Naruszenie zasad: Zwrot nie przysługuje, jeśli konto Uczestnika zostało zablokowane przez Host lub Dystrybutora z powodu naruszenia przez Uczestnika zasad użytkowania (zmiana hasła, próba monetyzacji itp.).

5. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zainicjować procedurę zwrotu, należy:

• Zgłosić spór na stronie aktywnej rodziny i rozpocząć rozmowę z Hostem oraz administratorem SharyDuck.
• Wysłać wiadomość na adres: support@m.sharyduck.com.
• W temacie wiadomości wpisać: „Refund Request — [Twój ID użytkownika lub Email]”.
• Opisz powód zgłoszenia i w razie potrzeby załącz zrzuty ekranu potwierdzające problem.

Czas rozpatrzenia wniosku wynosi do 48 godzin.

6. Terminy zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu przez SharyDuck środki są wysyłane za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe.

• Zazwyczaj środki pojawiają się na koncie Twojej karty w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Termin zależy wyłącznie od Twojego banku wydającego kartę.
• Zwrot jest zawsze dokonywany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

7. Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej