Politica di rimborso - SharyDuck

La presente Politica di rimborso è parte integrante dei Termini e Condizioni d'uso. La piattaforma SharyDuck (di seguito «Servizio») si impegna a garantire la trasparenza delle relazioni finanziarie tra Organizzatori (Host) e Partecipanti.

1. Principi generali

SharyDuck agisce come intermediario tecnologico e agente di riscossione dei pagamenti per conto dell'Host. Ciò significa che, al momento del pagamento, i fondi vengono temporaneamente trattenuti nel sistema di protezione dei pagamenti e trasferiti all'Host solo dopo la conferma della fornitura del servizio.

Poiché il Servizio fornisce accesso a contenuti digitali e servizi di condivisione, si applicano regole speciali per i rimborsi in conformità con le Direttive UE e la Legge slovacca n. 102/2014.

2. Condizioni per il rimborso totale (Full Refund)

Il Partecipante ha diritto al rimborso totale delle somme pagate nei seguenti casi:

• Mancata fornitura dell'accesso: se l'Host non fornisce l'accesso all'abbonamento (invito al «gruppo famiglia», credenziali di accesso o altri dati) entro 24 ore dal pagamento avvenuto con successo.
• Dati errati: Se i dati forniti dall'Host non consentono di usufruire del servizio e l'Host non risolve il problema entro 24 ore dalla segnalazione al supporto.

In questi casi, i fondi trattenuti dal sistema vengono rimborsati integralmente al Partecipante sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

3. Condizioni per il rimborso proporzionale (Proportional Refund)

Se l'abbonamento smette di funzionare prima della fine del periodo pagato (ad esempio, se il gruppo viene sciolto dal Distributore o l'Host interrompe il pagamento dell'abbonamento principale):

• Il Partecipante deve segnalare il problema al servizio di assistenza di SharyDuck.
• Se il problema non viene risolto entro 48 ore, al Partecipante verrà rimborsata la somma corrispondente ai giorni rimanenti (non utilizzati) del periodo pagato.

Il calcolo del rimborso avviene secondo la formula: (Importo pagato / Numero di giorni nel periodo) * Numero di giorni rimanenti.

4. Eccezioni e casi di mancato diritto al rimborso (No-Refund Cases)

In conformità all'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/EU e alla sezione 7(6)(l) della Legge slovacca sulla tutela dei consumatori:

• Rinuncia al diritto di recesso: Iniziando a utilizzare il contenuto digitale o il servizio (entrando a far parte della famiglia dell'Host), l'Utente dà il proprio consenso esplicito all'esecuzione immediata del contratto e riconosce di perdere il diritto al periodo di «raffreddamento» di 14 giorni (diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni).
• Motivi soggettivi: Non è previsto alcun rimborso se l'Utente cambia idea sull'utilizzo dell'abbonamento, se questo «non gli piace» o se non ha preso visione delle condizioni del Distributore terzo (ad esempio, limitazioni regionali di Spotify/YouTube).
• Violazione delle regole: Non è previsto alcun rimborso se l'account del Partecipante viene bloccato dall'Host o dal Distributore a causa di una violazione delle regole d'uso (cambio password, tentativi di monetizzazione, ecc.).

5. Procedura per la richiesta di rimborso

Per avviare la procedura di rimborso è necessario:

• Aprire una contestazione nella pagina della famiglia attiva e avviare una conversazione con l'Host e l'amministratore di SharyDuck.
• Inviare una email all'indirizzo: support@m.sharyduck.com.
• Nell'oggetto della email indicare: «Richiesta di rimborso — [Il tuo ID utente o Email]».
• Descrivere il motivo della richiesta e, se necessario, allegare screenshot che confermino il problema.

Il tempo di elaborazione della richiesta è fino a 48 ore.

6. Tempi di accredito dei fondi

Dopo l'approvazione del rimborso da parte di SharyDuck, i fondi vengono inviati tramite il gateway di pagamento Stripe.

• Di solito, i fondi vengono accreditati sul saldo della tua carta entro 5-10 giorni lavorativi.
• I tempi dipendono esclusivamente dalla tua banca emittente.
• Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Contatti del responsabile