Política de reembolso — SharyDuck

Esta Política de reembolso forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso. La plataforma SharyDuck (en adelante, «Servicio») busca garantizar la transparencia en las relaciones financieras entre Anfitriones y Participantes.

1. Principios generales

SharyDuck actúa como intermediario tecnológico y agente de cobro en nombre del Anfitrión. Esto significa que, al realizar un pago, los fondos se retienen temporalmente en el sistema de protección de pagos y solo se transfieren al Anfitrión tras confirmarse la prestación del servicio.

Dado que el Servicio ofrece acceso a contenido digital y servicios de uso compartido, se aplican normas especiales de reembolso conforme a las Directivas de la UE y la Ley eslovaca n.º 102/2014.

2. Condiciones para reembolso total (Full Refund)

El Participante tiene derecho a un reembolso total de los fondos pagados en los siguientes casos:

• Falta de acceso: Si el Anfitrión no proporciona acceso a la suscripción (invitación al «grupo familiar», credenciales de inicio de sesión u otros datos) en un plazo de 24 horas desde el pago exitoso.
• Datos incorrectos: Si los datos proporcionados por el anfitrión no permiten utilizar el servicio y el anfitrión no corrige el problema en un plazo de 24 horas tras contactar con el soporte.

En estos casos, los fondos retenidos por el sistema se reembolsan íntegramente al participante en la misma tarjeta con la que se realizó el pago.

3. Condiciones de reembolso proporcional (Proportional Refund)

Si la suscripción deja de funcionar antes de finalizar el período pagado (por ejemplo, si el grupo fue disuelto por el distribuidor o el anfitrión dejó de pagar la suscripción principal):

• El participante debe informar del problema al servicio de soporte de SharyDuck.
• Si el problema no se resuelve en un plazo de 48 horas, se reembolsará al participante el importe correspondiente a los días restantes (no utilizados) del período pagado.

El cálculo del reembolso se realiza según la fórmula: (Importe pagado / Número de días del período) × Número de días restantes.

4. Excepciones y casos sin derecho a reembolso (No-Refund Cases)

De acuerdo con el artículo 16(m) de la Directiva UE 2011/83/EU y la sección 7(6)(l) de la Ley eslovaca de protección al consumidor:

• Renuncia al derecho de desistimiento: Al comenzar a utilizar el contenido o servicio digital (al unirse a la familia del anfitrión), el usuario da su consentimiento explícito para la ejecución inmediata del contrato y reconoce que pierde el derecho al período de reflexión de 14 días (derecho a cancelar el contrato sin justificación).
• Motivos subjetivos: No se realizará el reembolso si el usuario cambia de opinión sobre el uso de la suscripción, si «no le gustó» o si no revisó las condiciones del distribuidor externo (por ejemplo, restricciones regionales de Spotify/YouTube).
• Incumplimiento de normas: No se realizará el reembolso si la cuenta del participante fue bloqueada por el anfitrión o el distribuidor debido a una violación de las normas de uso (cambio de contraseña, intento de monetización, etc.).

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario:

• Abrir una disputa en la página de la familia activa e iniciar una conversación con el anfitrión y el administrador de SharyDuck.
• Enviar un correo electrónico a: support@m.sharyduck.com.
• Indicar en el asunto del correo: «Refund Request — [Tu ID de usuario o correo electrónico]».
• Describir el motivo de la solicitud y, si es necesario, adjuntar capturas de pantalla que confirmen el problema.

El plazo para revisar la solicitud es de hasta 48 horas.

6. Plazos para la devolución de fondos

Una vez que SharyDuck apruebe el reembolso, los fondos se envían a través de la pasarela de pago Stripe.

• Normalmente, los fondos se acreditan en el saldo de tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El plazo depende exclusivamente de tu banco emisor.
• El reembolso siempre se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Contacto del responsable