Question 1

¿Es legal compartir una suscripción familiar?

Accepted Answer

Sí, siempre que el proveedor permita planes familiares o de equipo y los usuarios cumplan las reglas del servicio. SharyDuck ayuda a repartir el coste de planes compartidos elegibles.

Question 2

¿Cómo funcionan los pagos en SharyDuck?

Accepted Answer

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los fondos se reservan hasta que la familia se confirme, por lo que el anfitrión recibe el pago solo cuando el plan compartido está realmente listo.

Question 3

¿Qué pasa si la familia no se forma?

Accepted Answer

Si no se reúne a tiempo el número necesario de miembros, la reserva se cancela automáticamente y el pago retenido se te devuelve.

Question 4

¿Cuántas plazas tiene un plan familiar y cómo se calcula el precio?

Accepted Answer

La mayoría de los planes familiares tienen entre 5 y 6 plazas, según el servicio. El costo se divide entre los miembros y siempre puedes ver el precio final antes de pagar.

Question 5

¿Puedo ser anfitrión y compartir mi propia suscripción?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear una familia, definir el país y los detalles del plan, configurar los pagos y empezar a aceptar miembros cuando termines la configuración.

Question 6

¿Todos los miembros deben estar en el mismo país?

Accepted Answer

A menudo sí. Muchos proveedores aplican restricciones por país u hogar. SharyDuck muestra la región de cada familia y te avisa antes del pago si puede haber limitaciones geográficas.

Question 7

¿Cómo funciona la renovación y se puede cancelar?

Accepted Answer

Tenemos auto-renovación con recordatorios. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de cobro; en este caso el acceso sigue disponible hasta el final del período pagado.

Question 8

¿Es seguro compartir la cuenta?

Accepted Answer

No pedimos transferir contraseñas. El organizador otorga el acceso según las reglas del servicio (invitación/grupo familiar). Los pagos están protegidos mediante Stripe.

Question 9

¿Qué debería hacer si el acceso dejó de funcionar?

Accepted Answer

Abre los detalles de la familia y crea un ticket de soporte: verificaremos la composición de la familia y ayudaremos a restablecer el acceso o devolveremos los fondos si el servicio no está disponible.

Question 10

¿Qué comisiones aplica el servicio?

Accepted Answer

En el precio se incluyen la comisión del proveedor de pagos y una pequeña comisión de servicio para el mantenimiento de la plataforma y garantizar transacciones seguras.

Question 11

¿Se puede cambiar la tarifa o el país después de crear una familia?

Accepted Answer

Sí, el organizador puede cambiar los parámetros de la familia entre periodos. Notificaremos a los participantes y recalcularemos el costo antes del próximo cobro.

Question 12

¿Hay límites en el número de familias o suscripciones por cuenta?

Accepted Answer

No hay límites por parte de la plataforma, pero servicios externos pueden imponer sus propios límites. Mostraremos una advertencia si se aplica.

Question 13

¿Qué métodos de contacto con soporte están disponibles?

Accepted Answer

El soporte está disponible por chat en el panel de control y por email. Tiempo promedio de respuesta: hasta 24 horas, puede tardar más durante los períodos de alta demanda.

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