Rückerstattungsrichtlinie – SharyDuck

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Die Plattform SharyDuck (im Folgenden „Service“) strebt transparente Finanzbeziehungen zwischen Organisator:innen (Hosts) und Teilnehmer:innen an.

1. Allgemeine Grundsätze

SharyDuck fungiert als technischer Vermittler und Zahlungsagent im Namen der Hosts. Das bedeutet, dass bei einer Zahlung die Mittel vorübergehend im Zahlungsschutzsystem gehalten und erst nach Bestätigung der Dienstleistungserbringung an die Hosts weitergeleitet werden.

Da der Service Zugang zu digitalen Inhalten und Shared-Services bietet, gelten besondere Rückerstattungsregeln gemäß den EU-Richtlinien und dem slowakischen Gesetz Nr. 102/2014.

2. Bedingungen für vollständige Rückerstattung (Full Refund)

Teilnehmer:innen haben in folgenden Fällen Anspruch auf vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge:

• Kein Zugang gewährt: Wenn der Host innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keinen Zugang zur Mitgliedschaft (Einladung in die „Familie“, Login/Passwort oder andere Daten) bereitstellt.
• Ungültige Daten: Wenn die vom Host bereitgestellten Daten die Nutzung des Dienstes nicht ermöglichen und der Host das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Support behoben hat.

In diesen Fällen werden die vom System einbehaltenen Beträge vollständig auf dieselbe Karte zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist.

3. Bedingungen für anteilige Rückerstattung (Proportional Refund)

Falls das Abonnement vor Ablauf des bezahlten Zeitraums nicht mehr funktioniert (z. B. wenn die Gruppe vom Distributor aufgelöst wurde oder der Host die Zahlung für das Hauptabonnement eingestellt hat):

• Der Teilnehmer muss das Problem dem SharyDuck-Support melden.
• Wird das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben, erhält der Teilnehmer eine Rückerstattung für die verbleibenden (nicht genutzten) Tage des bezahlten Zeitraums.

Die Rückerstattung wird nach folgender Formel berechnet: (Zahlungsbetrag / Anzahl der Tage im Zeitraum) * Anzahl der verbleibenden Tage.

4. Ausnahmen und kein Anspruch auf Rückerstattung (No-Refund Cases)

Gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU und Abschnitt 7(6)(l) des slowakischen Verbraucherschutzgesetzes:

• Verzicht auf das Widerrufsrecht: Mit Beginn der Nutzung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen (durch Beitritt zur Host-Familie) erklärt der Nutzer sein ausdrückliches Einverständnis zur sofortigen Vertragserfüllung und erkennt an, dass er sein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ (Rücktritt vom Vertrag ohne Angabe von Gründen) verliert.
• Subjektive Gründe: Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Nutzer seine Meinung ändert, die Mitgliedschaft ihm „nicht gefällt“ oder er die Bedingungen des Drittanbieters (z. B. regionale Einschränkungen von Spotify/YouTube) nicht zur Kenntnis genommen hat.
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Konto des Teilnehmers vom Host oder Distributor aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. Passwortänderung, Monetarisierungsversuche) gesperrt wurde.

5. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

• Eröffnen Sie einen Streitfall auf der Seite der aktiven Familie und beginnen Sie einen Dialog mit dem Host und dem SharyDuck-Administrator.
• Senden Sie eine E-Mail an: support@m.sharyduck.com.
• Geben Sie im Betreff der E-Mail an: „Refund Request — [Ihre Benutzer-ID oder E-Mail]“.
• Beschreiben Sie den Grund für die Anfrage und fügen Sie bei Bedarf Screenshots bei, die das Problem belegen.

Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 48 Stunden.

6. Fristen für die Gutschrift

Nach Genehmigung der Rückerstattung durch SharyDuck werden die Mittel über das Zahlungsgateway Stripe gesendet.

• In der Regel werden die Mittel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr Kartenkonto gutgeschrieben.
• Die Dauer hängt ausschließlich von Ihrer kartenausgebenden Bank ab.
• Die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

7. Kontaktdaten der verantwortlichen Person