Zásady vrácení peněz – SharyDuck

Tato zásada vrácení peněz je nedílnou součástí podmínek používání. Platforma SharyDuck (dále jen „Služba“) usiluje o transparentnost finančních vztahů mezi organizátory (hostiteli) a účastníky.

1. Obecné zásady

SharyDuck vystupuje jako technologický zprostředkovatel a platební agent jménem hostitele. To znamená, že po provedení platby jsou prostředky dočasně zadrženy v platebním systému a převedeny hostiteli až po potvrzení poskytnutí služby.

Protože služba poskytuje přístup k digitálnímu obsahu a sdíleným službám, vztahují se na ni zvláštní pravidla pro vrácení peněz podle směrnic EU a zákona Slovenské republiky č. 102/2014.

2. Podmínky úplného vrácení peněz (Full Refund)

Účastník má nárok na úplné vrácení zaplacených prostředků v následujících případech:

• Neposkytnutí přístupu: Pokud hostitel neposkytne přístup k předplatnému (pozvánka do „rodiny“, přihlašovací údaje nebo jiné informace) do 24 hodin od úspěšného provedení platby.
• Neplatné údaje: Pokud poskytnuté údaje Hostitele neumožňují využití služby a Hostitel nevyřeší problém do 24 hodin od kontaktování podpory.

V těchto případech jsou prostředky zadržené systémem vráceny Účastníkovi v plné výši na stejnou kartu, ze které byla platba provedena.

3. Podmínky poměrného vrácení peněz (Proportional Refund)

Pokud předplatné přestane fungovat před koncem zaplaceného období (například pokud byla skupina Distributorem rozpuštěna nebo Hostitel přestal platit hlavní předplatné):

• Účastník musí nahlásit problém podpoře SharyDuck.
• Pokud problém nebude vyřešen do 48 hodin, Účastníkovi bude vrácena částka za zbývající (nevyužité) dny zaplaceného období.

Výpočet vrácené částky se provádí podle vzorce: (Zaplacená částka / Počet dní v období) × Počet zbývajících dní.

4. Výjimky a případy bez nároku na vrácení peněz (No-Refund Cases)

V souladu s článkem 16(m) směrnice EU 2011/83/EU a oddílem 7(6)(l) zákona Slovenské republiky o ochraně spotřebitele:

• Odmítnutí práva na odstoupení: Začátkem využívání digitálního obsahu nebo služby (vstupem do rodiny Hostitele) Uživatel výslovně souhlasí s okamžitým plněním smlouvy a uznává, že ztrácí právo na 14denní „ochrannou lhůtu“ (právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu).
• Subjektivní důvody: Vrácení peněz se neprovádí, pokud si Uživatel rozmyslí využití předplatného, pokud se mu „nelíbí“ nebo pokud se neseznámil s podmínkami třetí strany (například regionálními omezeními Spotify/YouTube).
• Porušení pravidel: Vrácení peněz se neprovádí, pokud byl účet Účastníka zablokován Hostitelem nebo Distributorem kvůli porušení pravidel používání (změna hesla, pokus o zpeněžení atd.).

5. Postup podání žádosti o vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz je třeba:

• Otevřít spor na stránce aktivní rodiny a zahájit dialog s Hostitelem a administrátorem SharyDuck.
• Odeslat e-mail na adresu: support@m.sharyduck.com.
• V předmětu e-mailu uvést: „Refund Request — [Vaše uživatelské ID nebo e-mail]“.
• Popsat důvod žádosti a v případě potřeby přiložit snímky obrazovky potvrzující problém.

Lhůta pro vyřízení žádosti je až 48 hodin.

6. Lhůty pro připsání prostředků

Poté, co SharyDuck schválí vrácení peněz, jsou prostředky odeslány prostřednictvím platební brány Stripe.

• Obvykle jsou prostředky připsány na účet vaší karty během 5–10 pracovních dnů.
• Doba závisí výhradně na vaší bance.
• Vrácení peněz se vždy provádí stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

7. Kontakty odpovědné osoby